Retourneren

Plant is Koning.

Is je bestelde product niet helemaal naar wens? Dat kan natuurlijk gebeuren. Bij Hellogreen heb je de mogelijkheid binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te melden zonder opgave van reden. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons retour te sturen. Nadat wij je retourzending hebben ontvangen zullen wij het betaalde bedrag voor de geretourneerde items binnen 14 dagen terugstorten naar de rekening waarmee je bestelling is betaald. Hou er rekening mee dat planten helaas niet geretourneerd kunnen worden. Hieronder hebben we alles omtrent het retourneren bij Hellogreen voor je op een rijtje gezet. Staat jouw vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze Plantenservice en wij helpen je graag verder.

Is je bestelde product niet goed aangekomen of zijn de verkeerde artikelen geleverd? Een enkele keer gaat er iets mis tijdens het transport of worden de verkeerde artikelen geleverd. Is dit het geval? Neem dan contact op met onze Plantenservice en wij zorgen voor een passende oplossing.

- Planten kunnen niet geretourneerd worden. Planten zijn vers producten en daarom vervalt wettelijk het retourrecht op planten. Overige producten (zoals bijvoorbeeld een pot of mand) kunnen wel geretourneerd worden.

 

- Je hebt de mogelijkheid binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aan te melden zonder opgave van reden. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product naar ons retour te sturen.

 

- De retourkosten zijn voor eigen rekening en worden niet vergoed door Hellogreen.

 

- Zowel de kosten als het risico van verzending zijn voor eigen rekening.

 

- Zodra de retour is ontvangen zullen wij het betaalde bedrag van de geretourneerde items binnen 14 dagen terugstorten.

 

- Zorg altijd voor een retourzending met track en trace code. Indien dit niet gebeurd is Hellogreen niet verantwoordelijk voor vermiste retouren en kan de retour en terugbetaling niet verwerkt worden. Zorg dus altijd voor een track en trace code!

Onderstaande stappen kun je volgen om te retourneren:

 

Let op: planten kunnen niet geretourneerd worden.

 

1. Download hier ons retourformulier en vul deze in.

 

2. Verpak de artikelen in de originele verpakking en voeg het ingevulde retourformulier toe in de verpakking.

 

3. Je kunt je retour versturen naar onderstaand adres:

 

Hellogreen
Martin Luther Kinglaan 1
5051 KG Goirle

 

4. Breng je retour naar het postkantoor en laat het versturen naar Hellogreen. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. De kosten voor het verzenden van een pakket zijn vanaf €6,50. Zorg er altijd voor dat je het pakket laat versturen met track en trace code!

 

5. Nadat wij je retourzending hebben ontvangen zullen wij het betaalde bedrag voor de geretourneerde items binnen 14 dagen terugstorten naar de rekening waarmee je bestelling is betaald. Hou rekening met een verwerkingstijd van 2-3 werkdagen voordat het teruggestorte bedrag zichtbaar is op je bankrekening.

Helaas is het niet mogelijk om te ruilen. Wil je toch een ander product? Dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen en het andere product eventueel retourneren.

Heb je een klacht? Meld dit dan eerst bij ons door contact op te nemen met onze Plantenservice via klantenservice@hellogreen.co. Bekijk ook eens onze Happygreen garantie. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Niet tevreden? Naast plant is ook de klant bij ons koning. We bieden je daarom altijd een Happygreen garantie! Kijk daarom eens hier of neem contact met ons op zodat we met een passende oplossing kunnen komen.

De waardering van hellogreen.co bij Webwinkel Keurmerk Klantbeoordelingen is 9.9/10 gebaseerd op 42 reviews.
Scroll naar top